Qué es un no-show

Cuánto te cuesta

En un hotel pequeño, un no-show de sábado es una noche de mucha demanda perdida. Con quince habitaciones y una tarifa de 180 dólares, dos no-shows en la misma noche son 360 dólares que no recuperas, además de lo que ya habías preparado para recibirlos.

La política que lo cubre

Lo habitual es garantizar la reserva con una tarjeta y cobrar la primera noche, con impuestos, si el huésped no llega. Esa condición tiene que estar escrita en la confirmación y en cada canal donde vendes, igual que tu política de cancelación. Si no está escrita, no la puedes cobrar.

Qué hacer con las OTA

Cuando el huésped reservó por una OTA, marca el no-show en su extranet dentro del plazo que te da. Si no lo haces, la OTA puede dar la reserva por cumplida y cobrarte la comisión de una noche que no vendiste.

Cómo reducirlos

Escribe al huésped entre tres y cinco días antes de la llegada para confirmar la hora y explicarle cómo llegar. Ese mensaje le recuerda la reserva a quien la había olvidado y te avisa con tiempo de quien ya no piensa venir, cuando todavía puedes volver a vender la habitación.