Analítica y atribución para hoteles
Saber de dónde viene cada reserva: del anuncio al motor, cada dólar de marketing con su resultado.
Diagnóstico gratisEl problema con medir a medias
Google Analytics cuenta visitas, el motor de reservas cuenta reservas y nadie puede unir las dos cosas. Cuando el huésped salta de tu web al motor, la pista se corta y la reserva aparece como «directa» o «desconocida», aunque la haya traído una campaña que pagaste.
A eso se suma que los navegadores y los bloqueadores borran cada vez más cookies. Una parte de las conversiones nunca llega a Meta ni a Google, y sus algoritmos optimizan con información incompleta: pagas clics sin saber cuáles terminaron en una habitación vendida.
Sin atribución, cada decisión de marketing es una apuesta. Con ella sabes qué campaña, qué búsqueda y qué anuncio trajeron cada reserva, y puedes mover el presupuesto hacia lo que llena habitaciones.
Cuatro piezas para que cada reserva cuente.
Eventos de reserva. Sabes qué ve y qué reserva cada visitante de tu web, paso a paso.
Definimos los eventos que importan en un hotel (búsqueda de fechas, vista de habitación, inicio y fin de la reserva) y los registramos de forma ordenada.
Medición desde servidor. Las campañas miden bien aunque el navegador bloquee cookies: cada reserva cuenta.
Las conversiones viajan a Google y a Meta desde un servidor propio, además del navegador. Los bloqueadores dejan de borrar reservas del mapa.
Web y motor, unidos. La reserva que termina en el motor de reservas se le atribuye a la campaña que la trajo.
Tu web y el motor de reservas suelen vivir en dominios distintos. Unimos la visita de uno a otro y ordenamos las etiquetas de campaña (UTM) para que el origen no se pierda en el salto.
Tablero diario. Un tablero con ocupación, canales y campañas en la misma pantalla, cada mañana.
Un tablero en Looker Studio que se lee de un vistazo y responde a una sola pregunta: qué está trayendo reservas hoy y qué no.
Cómo lo hacemos: de la auditoría al tablero de cada mañana.
Auditoría. Revisamos qué mide hoy tu web y qué se pierde por el camino.
Seguimos una reserva de prueba desde el anuncio hasta el motor y comparamos lo que registra Google Analytics con lo que registra tu PMS. La diferencia entre los dos es el tamaño del problema.
Instalación. Conectamos tu web, el motor de reservas, Google y Meta.
Definimos los pasos del huésped que cuentan, ordenamos las etiquetas de cada campaña y unimos tu dominio con el del motor. Trabajamos con el motor y el PMS que ya usas.
Cuadre con el PMS. Comparamos las reservas medidas con las que cobra tu hotel.
Si la analítica y el PMS no coinciden, algo se pierde. Buscamos que la diferencia quede por debajo del 3 % antes de usar esos números para decidir.
Tablero diario. Cada mañana, una pantalla que dice qué trae reservas.
Muestra ocupación, canales y campañas en la misma pantalla. Con él decidimos el precio y la pauta, y tú lo consultas cuando quieras.
Lo hacemos con
Dentro de la metodología
Datos es el primer paso de nuestra metodología. Sin una medición limpia, cada decisión que viene después se toma a ciegas.
Lo que medimos aquí trabaja para los otros tres pilares. Revenue management sabe qué canal deja más margen por reserva y ajusta el precio con esa cifra. Marketing hotelero mueve el presupuesto hacia las campañas que traen reservas cobradas. Tecnología ve en qué paso de la web se van los huéspedes y lo corrige.
Puedes empezar solo por los datos. Su valor aparece cuando alguien los usa cada día para decidir el precio y la pauta, y por eso recomendamos sumar los cuatro pilares, con un equipo de tres especialistas que trabaja sobre los mismos números. Tenerlo dentro del hotel exigiría al menos dos contrataciones, una para el precio y los canales y otra para el marketing, y costaría más.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el business intelligence para un hotel?
Es juntar en una sola pantalla lo que hoy está repartido entre tu PMS, tu motor de reservas, Google y Meta, para decidir con cifras. En la práctica, cada mañana ves la ocupación, de qué canal llegó cada reserva y qué campaña la trajo.
¿Qué cifras debería mirar mi hotel cada semana?
Cuatro: la ocupación, la tarifa media por noche vendida (ADR), el ingreso por habitación disponible (RevPAR) y lo que te cuesta cada reserva según el canal. Con esas cuatro sabes si vendes bien y por dónde se te va el margen. La fórmula y cómo subirla están en la guía del ADR hotelero.
¿Funciona con mi PMS y mi motor de reservas?
Sí: trabajamos con los que ya usas. Primero seguimos una reserva de prueba desde el anuncio hasta el motor y la comparamos con lo que registra tu PMS; así sabemos qué se mide bien y qué se pierde por el camino.
¿Qué es la medición desde servidor?
Es enviar las reservas a Google y a Meta desde un servidor propio, además de desde el navegador. Los navegadores y los bloqueadores borran cada vez más cookies, y sin esa vía una parte de tus reservas nunca llega a las campañas, que entonces se ajustan con información incompleta.
Cómo empieza
El diagnóstico es gratis: respondes unas preguntas sobre tu hotel y ves al momento en qué punto están tus datos y los otros tres pilares. Después, si quieres, lo repasamos contigo en quince minutos.
Los cuatro pilares
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