Política de privacidad
Última actualización: 29 de septiembre de 2026.
En Roomflow tratamos los datos que nos das con el mismo cuidado que les pedimos a los hoteles con los que trabajamos. Aquí explicamos qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Quién es responsable
Roomflow, con domicilio en Quesada, San Carlos, Alajuela, Costa Rica. Contacto: hola@theroomflow.com.
Qué datos recogemos
- Formulario de contacto: nombre, email, empresa u hotel, web, teléfono, país, número de habitaciones, tipo de consulta y tu mensaje.
- Diagnóstico gratuito: tus datos de contacto (nombre, email y, si lo das, teléfono) y los de tu hotel: nombre, web, país y zona, tipo de alojamiento, habitaciones, ocupación, reservas directas, herramientas y retos. En el modo avanzado, también cifras como ingresos, tarifa media, reparto por canal o comisiones.
- Origen de la visita: parámetros de campaña (utm), identificadores de clic de anuncios (como gclid o fbclid), identificadores de cookies de medición (como _ga, _fbp o _fbc), página de llegada y página de procedencia.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador y fecha del envío.
No te pedimos datos sensibles; por favor, no los incluyas en los campos de texto libre.
Para qué los usamos
- Responder a tu consulta y hacer el seguimiento comercial que pediste.
- Generar tu diagnóstico y enviarte una copia por email.
- Saber qué campañas y canales nos traen solicitudes, para invertir mejor en publicidad.
- Proteger los formularios contra spam y abuso.
No vendemos tus datos ni los usamos para otros fines.
Base del tratamiento
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que das al enviar un formulario, y para atender la relación que tú inicias al pedirnos información o un diagnóstico. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras escribiéndonos.
El diagnóstico con inteligencia artificial
Las respuestas del diagnóstico se envían a un modelo de inteligencia artificial (DeepSeek, a través de OpenRouter) que redacta el informe en segundos. Solo usamos proveedores que, según su configuración en OpenRouter, no guardan los datos ni los usan para entrenar modelos. El informe es orientativo: no toma decisiones automáticas con efectos legales sobre ti, y nuestro equipo recibe una copia para repasarla contigo.
Con quién los compartimos
Con proveedores que nos prestan servicio y tratan los datos por cuenta nuestra:
- Vercel: alojamiento de la web.
- Sanity: almacenamiento del contenido y de las copias de los formularios.
- Resend: envío de correos.
- Cloudflare Turnstile: protección contra bots.
- OpenRouter y los proveedores de modelos de IA a los que enruta: generación del diagnóstico.
- Google (Tag Manager, Analytics y Ads) y Meta: medición de la web y de los anuncios mediante cookies, que se explican en la Política de cookies.
También podemos comunicarlos si una autoridad competente lo exige por ley.
Transferencias internacionales
Varios de estos proveedores tratan datos fuera de Costa Rica, sobre todo en Estados Unidos; los proveedores de modelos de IA pueden estar en otros países, incluidos países de Asia. Elegimos proveedores con compromisos de seguridad y confidencialidad.
Cuánto tiempo los conservamos
Mientras sean necesarios para atender tu solicitud y la relación comercial, y como máximo 24 meses desde nuestro último contacto, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo. Después los borramos.
Tus derechos
Según la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que los suprimamos u oponerte a su tratamiento. Escríbenos a hola@theroomflow.com indicando qué necesitas y te responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB). Si vives en otro país, también tienes los derechos que te reconozca su legislación.
Seguridad
La web funciona solo con conexión cifrada (HTTPS), el acceso a los envíos está restringido a nuestro equipo y los formularios tienen protección contra bots.
Menores de edad
Nuestros servicios son para empresas del sector hotelero. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.
Cambios en esta política
Si cambiamos cómo tratamos los datos, actualizaremos esta página y su fecha.