Conectamos lo que tu hotel ya tiene desconectado

Tu hotel boutique de diez a ochenta habitaciones no tiene, casi nunca, un responsable de precios (revenue manager) de tiempo completo. Tampoco lo necesita: necesita que su tecnología, su estrategia y su equipo dejen de decidir cada uno por su lado.

Cuando esas tres piezas no se hablan, pasa algo silencioso: nadie sostiene la marca del hotel con constancia. La web queda desactualizada, las reseñas sin responder, el contenido sin renovar. El hotel se vuelve una habitación más en Booking, intercambiable con la de al lado. Y cuando alguien, un viajero o cada vez más un asistente de inteligencia artificial, pregunta dónde alojarse, encuentra primero a Booking o a Expedia, no al hotel.

Cada paso lo ejecutan uno o varios de nuestros cuatro pilares, y ninguno trabaja por su cuenta. Así se pasan el trabajo:

• Datos mide de dónde viene cada reserva y cuánto margen deja. Los otros tres deciden con esa cifra.
• Revenue management fija el precio de cada noche y, cada semana, marca las fechas que necesitan huéspedes.
• Marketing hotelero invierte en esas fechas, con un tope de costo por reserva que nunca supera la comisión de la OTA.
• Tecnología recibe a esos huéspedes en una web rápida que termina en reserva directa, y la medición vuelve a empezar.

Por eso recomendamos sumar los cuatro: cuando falta un pilar, el circuito se corta justo en ese punto.

El primer paso es el diagnóstico: respondes unas preguntas sobre tu hotel y ves al momento en qué punto están tus cuatro pilares. A partir de ahí, empezamos por los datos.