Por qué pasa en un hotel pequeño
La causa más común es actualizar la disponibilidad a mano en cada canal. Si una habitación se vende en Booking y tardas en cerrarla en Expedia o en tu web, puede venderse dos veces. El gestor de canales existe para eso: cuando entra una reserva, descuenta la habitación en todos los canales a la vez.
Qué te cuesta
Además del mal rato, tienes que reubicar al huésped en otro hotel de igual o mejor categoría, y lo normal es que pagues tú la diferencia y el traslado. Las OTA suelen exigirlo en sus condiciones, y una reseña por sobreventa pesa durante meses en tu puntuación.
Un ejemplo con números
Un sábado de puente vendes dos veces la misma habitación a 150 dólares. Si el hotel más cercano de tu categoría cobra 190 esa noche, pagas tú los 40 de diferencia y el traslado, y es habitual añadir un detalle para compensar el mal rato. Todo por una noche que ya habías cobrado una vez.
Cómo evitarlo
Conecta tu PMS, el gestor de canales y el motor de reservas para que la disponibilidad salga de un solo sitio. Revisa que cada tipo de habitación tenga el mismo nombre en cada canal, porque los mapeos mal hechos son la causa número uno de desajustes. Y no vendas por teléfono sin cargar la reserva en el PMS en ese momento.
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