Lola, la IA de Booking Holdings que vende hoteles con descuento por suscripción

El 29 de septiembre de 2026, Booking Holdings, dueña de Booking.com, KAYAK, Priceline y Agoda, lanzó Lola, un asistente de inteligencia artificial para reservar viajes. Lo nuevo para un hotel es cómo cobra: quien paga 25 dólares al mes recibe hasta un 15 % de descuento en hoteles de cuatro y cinco estrellas de todo el mundo (Lola, 2026a). Según Steve Hafner, cofundador de KAYAK y al frente de Lola junto a Paul English, ese descuento sale de la comisión que Lola se quedaría en una reserva sin membresía (Skift, 2026a). Si es así y tu hotel entra en el descuento, cobras lo mismo que en Booking, pero el viajero con membresía ve tu habitación más barata en Lola que en tu web.

Puntos Clave

• Hay dos membresías de pago: la Plus (5 dólares al mes, hasta un 10 %) y la VIP (25 dólares al mes, hasta un 15 %), con descuentos en hoteles de cuatro y cinco estrellas, según su web (Lola, 2026a; Lola, 2026b).
• Si el descuento sale de la comisión, como dice Hafner, el hotel recibe lo mismo que por una reserva de Booking, y el miembro paga menos que en la web del hotel si esa web vende al mismo precio que Booking (Skift, 2026a).
• No hace falta bajar precios: calcula tu noche más barata en Booking y da un motivo para reservar directo que no sea el precio.

¿Qué es Lola y qué vende?

Lola reserva hoteles, restaurantes y actividades con precios en tiempo real, sin salir de la conversación (Lola, 2026a). Es propiedad de Booking Holdings al cien por ciento (Skift, 2026a). Sus tarifas de hotel vienen de Booking.com, Priceline, Agoda y un proveedor externo, Nuitée (Lola, 2026a). Según la prensa tecnológica, por ahora solo funciona en Estados Unidos (tbreak, 2026); hasta el 13 de octubre, Lola no había anunciado otros países ni otros idiomas.

Lola tampoco vende visibilidad: su web promete «sin resultados patrocinados, sin posiciones pagadas, sin anuncios» (Lola, 2026b, traducción propia).

Fuente: Lola, anuncio del 29 de septiembre de 2026 y web consultada el 13 de octubre de 2026.

¿Quién paga el descuento?

Según Hafner, la comisión. «Si nos pagas, no necesitamos ganar dinero con las transacciones», le dijo a Skift (traducción propia). Como el miembro ya paga su cuota, Lola le traslada como descuento la comisión que de otro modo se quedaría (Skift, 2026a). Si es así, tu hotel sigue pagando la comisión de siempre.

El techo del 15 % coincide, según Hospitality.today (2026), con la comisión base que muchos hoteles pagan a Booking.com. Como resume ese mismo medio, Booking Holdings cobra por los dos lados: la comisión al hotel y la cuota al viajero.

Con ese modelo recibes 85 dólares en Booking y en Lola, pero si tu web vende al mismo precio que Booking, para el miembro de Lola es la opción más cara.

No todo cuadra todavía. En un ejemplo que la empresa le dio a Skift, cuatro noches en un hotel de Miami Beach costaban 783 dólares a un miembro VIP, frente a 997 en Booking.com y Expedia: un 21 % menos, más que el 15 % anunciado (Skift, 2026a). Hasta el 13 de octubre, Lola no había explicado la diferencia.

Por qué le importa a un hotel boutique de América Latina

Si, como publica la prensa, por ahora solo funciona en Estados Unidos, quien paga la membresía es sobre todo el viajero estadounidense. Es el cliente principal de muchos hoteles boutique de Costa Rica: de los 171.602 turistas que llegaron por avión en agosto de 2026, 88.198 venían de allí, más de la mitad pese a una caída del 13,9 % (ICT, vía Infobae, 2026).

Hafner espera que cerca del 90 % de los usuarios se quede en la membresía gratuita (Skift, 2026a). Pero quien pague 300 dólares al año será probablemente alguien que viaja mucho, el huésped que un hotel boutique quiere en su web. Y Lola se suma a Genius, cuyos clientes de los niveles 2 y 3, más del 30 % de los clientes activos de Booking.com, reservaron casi el 60 % de las noches en el segundo trimestre de 2026 (Booking Holdings, 2026).

El viajero, además, sigue comparando después de reservar. En un estudio de Skift y McKinsey con mil consumidores, más de la mitad volvió a reservar tras su primera reserva, y entre los motivos, cerca del 40 % citó un precio mejor (Skift, 2026b).

Si un huésped que había reservado directo en tu web cancela y vuelve a reservar en Lola, la noche que te dejaba 100 dólares te deja 85; si se va a otro hotel con descuento, la pierdes entera.

Lo que todavía no se sabe

Hasta el 13 de octubre, Lola no había aclarado:

• Qué hoteles entran en la Plus: el anuncio hablaba de hoteles elegibles; la web, de cuatro y cinco estrellas.
• Si todo el descuento sale de la comisión (el ejemplo de Miami Beach sugiere que no).
• Si un hotel puede no aparecer en Lola, y cómo ordena los hoteles si no vende posiciones.
• Cuándo llegará a otros países o al español.

Qué hacer en tu hotel sin bajar precios

Bajar la tarifa en todos los canales no sirve: pierdes ingresos en cada reserva y el miembro de Lola sigue teniendo su descuento. Esto sí protege tu margen:

1. Calcula tu noche más barata en Booking: sobre cualquier tarifa, Booking puede sumar hasta tres descuentos, como Genius, las tarifas para celular y las promociones (Booking.com, 2026; Booking.com, s. f.). La cuenta está en la guía de estructura de tarifas, y los ajustes que la abaratan, en la guía de la extranet de Booking.
2. Ofrece una tarifa no reembolsable con un descuento que se note sin romper tu suelo, el precio mínimo por debajo del cual no vendes.
3. Da un motivo para reservar directo que no sea el precio: desayuno incluido, salida tardía o traslado desde el aeropuerto. Hay más ideas en cómo conseguir reservas directas sin presupuesto de marketing.
4. En temporada alta, fija la misma fecha límite de cancelación en todos tus canales, por ejemplo treinta días antes de la llegada.

Si la mitad de tus huéspedes viene de Estados Unidos, dale a ese mercado una línea propia en tu presupuesto anual.

Lola no es el único asistente que reserva: el modo IA de Google también reserva, a través de las agencias, y «La IA ya recomienda hoteles» explica cómo lograr que recomiende tu web.

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Preguntas frecuentes

Fuentes

1. Booking Holdings. (4 de agosto de 2026). Q2 2026 Earnings Call, transcripción corregida de FactSet (los clientes de los niveles 2 y 3 de Genius son más del 30 % de la base activa y reservan una cuota de noches de cerca del 60 % (high 50%), ambas cifras por encima de las de un año antes). s25.q4cdn.com. Consultado el 13 de octubre de 2026.
2. Booking.com for Partners. (2026). Understanding the Genius marketing program (Genius se combina con otras promociones hasta un máximo de tres descuentos). partner.booking.com. Consultado en septiembre de 2026.
3. Booking.com for Partners. (s. f.). How discounts on rates and promotions stack together (los planes de tarifa se acumulan con Genius, las tarifas por país, las tarifas para celular y las promociones). partner.booking.com. Consultado en septiembre de 2026.
4. Hospitality.today. (30 de septiembre de 2026). Markus Busch, Booking.com now gets paid by both sides (Hafner a Skift: «If you pay us, we don’t need to make money on transactions»; cuando el miembro paga la cuota, Lola deja de quedarse la comisión y se la devuelve; el techo del 15 % coincide con la comisión base que muchos hoteles pagan a Booking.com; posibles fuentes del descuento adicional). hospitality.today. Consultado el 13 de octubre de 2026.
5. Infobae. (23 de septiembre de 2026). Costa Rica recibió 171,602 turistas por vía aérea en agosto, un 5.9 % menos que hace un año (datos del Instituto Costarricense de Turismo: 88.198 llegadas desde Estados Unidos, un 13,9 % menos). infobae.com. Consultado el 13 de octubre de 2026.
6. Lola. (29 de septiembre de 2026a). Lola launches AI-powered experiences, memberships, and new partners (parte de Booking Holdings; membresía gratuita, Plus de 5 dólares al mes y VIP de 25 dólares al mes, con plazo mínimo de doce meses; «normalmente un 10 %» en hoteles elegibles (qualifying) y «hasta un 15 %» en hoteles de cuatro y cinco estrellas de todo el mundo; socios para hoteles: Booking.com, Priceline, Agoda y Nuitée, además de los resultados de KAYAK). lola.com. Consultado el 13 de octubre de 2026.
7. Lola. (2026b). Lola (página de inicio: «Save up to 10% on 4 and 5 star hotels worldwide» en la Plus y «up to 15%» en la VIP; «No sponsored results. No paid placements. No ads. Ever.»; no menciona países). lola.com. Consultado el 13 de octubre de 2026.
8. Skift. (29 de septiembre de 2026a). Kayak Co-Founders Launch Lola, Booking Holdings’ New AI Assistant: Exclusive (Hafner y English; empresa propiedad al cien por ciento de Booking Holdings, con Hafner bajo el director general, Glenn Fogel; la suscripción sustituye a la comisión y Lola devuelve la comisión que de otro modo se quedaría; ejemplo facilitado por la empresa de cuatro noches en Miami Beach, 783 frente a 997 dólares; Hafner espera que cerca del 90 % de los usuarios activos se quede en la membresía gratuita). skift.com. Consultado el 13 de octubre de 2026.
9. Skift. (25 de septiembre de 2026b). Skift Global Forum 2026: Search, discovery, and booking rewritten (estudio de Skift y McKinsey con mil consumidores, presentado por Margaux Constantin, de McKinsey: más de la mitad vuelve a reservar tras la primera reserva; cerca del 40 % por precio y el 30 % por miedo a haberse equivocado). skift.com. Consultado el 13 de octubre de 2026.
10. tbreak. (29 de septiembre de 2026). Abbas Jaffar Ali, Lola travel agent launches with live booking («The launch is limited to the US, according to PCMag»). tbreak.com. Consultado el 13 de octubre de 2026.