La IA busca hoteles en inglés aunque le pregunten en español

El 13 de octubre de 2026, Search Engine Journal publicó un estudio de Reza Moaiandin que sugiere que la IA recomienda marcas distintas según el idioma de la pregunta. Uno de sus casos es el de los hoteles de Tenerife. El estudio probó el inglés, el árabe, el ruso, el chino y el persa, pero no el español (Moaiandin, 2026).

Ese mismo día hicimos la prueba con el español: pedimos a ChatGPT, a Gemini y a Claude un hotel boutique tranquilo en Santa Teresa (Costa Rica) y en Sayulita (México), en los dos idiomas. El idioma cambió poco la recomendación. Pero con la pregunta en español, ChatGPT no hizo ni una búsqueda en español, y es el asistente que más visitas manda a las webs.

Puntos Clave

• Solo en 1 de las 6 combinaciones de asistente y destino, las primeras opciones en español no coincidieron nunca con las de inglés.
• Con la pregunta en español, ChatGPT hizo 22 búsquedas en la web y ninguna en español, pero 8 de las 15 páginas oficiales que citó eran versiones en español. Claude buscó la mitad en cada idioma.
• ChatGPT citó la web oficial de algún hotel en sus 12 respuestas; Claude, solo en 3 de 12.

¿Qué encontró el estudio de Search Engine Journal?

Que el hotel que más recomienda la IA puede cambiar con el idioma. En Tenerife y sin búsqueda en la web, el Bahía del Duque fue la primera opción de Claude en el 43,6 % de las respuestas en chino y en el 7,7 % de las respuestas en árabe. Con la búsqueda activada, el hotel ganador cambió en los 5 idiomas respecto a las respuestas sin búsqueda. El autor pide leerlo con prudencia: el 42,7 % de las respuestas con búsqueda se cortó antes de terminar, y considera sus hallazgos indicativos, no definitivos (Moaiandin, 2026).

¿Qué pasa cuando se pregunta en español?

Poco, en lo que toca al hotel elegido: en 5 de las 6 combinaciones de asistente y destino, al menos un hotel que salió primero en español salió también primero en alguna respuesta en inglés. Hicimos la misma pregunta en los dos idiomas: «Estoy planeando un viaje con mi pareja. Recomiéndame un hotel boutique tranquilo en [destino]. Dime primero tu primera opción y después dos alternativas». En 2 destinos donde no trabajamos con ningún hotel, preguntamos 3 veces a ChatGPT, a Gemini y a Claude a través de DataForSEO, un servicio que consulta a los asistentes de forma automática: 36 respuestas por 1,56 dólares (DataForSEO, s. f.).

Primera opción de cada asistente en sus 3 respuestas, por idioma, el 13 de octubre de 2026, con búsqueda web (gpt-6.1-sol, Gemini 3.8 Flash y Claude Sonnet 5.5). En 2 respuestas en español, una de ellas la de Ysuri, Gemini no mostró búsquedas ni fuentes.

La excepción fue Claude en Sayulita. Repetir la pregunta cambió más las respuestas que cambiar de idioma: en Santa Teresa, ChatGPT dio 3 hoteles distintos en sus 3 respuestas en inglés.

Lo que más pesó fue el asistente. En Santa Teresa, Claude eligió Vista del Alma las 6 veces; ChatGPT y Gemini no lo pusieron primero ni una vez, aunque ChatGPT llegó a buscarlo por su nombre.

La muestra es pequeña (2 destinos, 3 repeticiones y un solo día), y la consulta automática no equivale a usar la aplicación del viajero, que puede tener en cuenta dónde está o qué preguntó antes. Solo señala una dirección.

Qué busca y qué lee la IA antes de responder

Con la pregunta en español, ChatGPT hizo 22 búsquedas en la web y ninguna en español. Antes de responder, el asistente busca por su cuenta, como haría una persona en Google, y arma la respuesta con lo que encuentra. Gemini hizo 5 de sus 7 búsquedas en inglés, y Claude, 1 en cada idioma en cada respuesta. Entre los tres, 31 de las 41 búsquedas fueron en inglés.

Tampoco busca con las palabras del huésped. La pregunta decía «tranquilo» y «en pareja», y ChatGPT añadió por su cuenta adults only (solo adultos) en 21 de sus 43 búsquedas, contando las de los dos idiomas.

La búsqueda va en inglés, pero lo que cita sigue en buena parte el idioma del huésped. En las respuestas en inglés, 13 de las 15 páginas de webs oficiales que citó ChatGPT estaban en inglés. En las respuestas en español, 8 de 15 estaban en español, casi siempre la versión en español de la misma web: Casa Chameleon, Nantipa, Hotelito Los Sueños y Siete Lunas, cuya portada está en español. De esas 8 citas, 5 son de Siete Lunas; si cada dirección se cuenta una sola vez, las páginas en español son 5 de 10. En 2 de sus 6 respuestas en español, Claude citó Tripadvisor México, y en otra, una versión en español de Booking.

Cuando cambiaron las fuentes, a veces cambió el hotel. En Sayulita, Claude citó en inglés dos o tres blogs de viaje y Tripadvisor; en español, Booking, una guía de hoteles y Tripadvisor México, y eligió otro hotel. En Santa Teresa sus fuentes también cambiaron y el hotel no, así que no se puede decir que decidan solas. Las de Gemini no las comentamos porque llegan como redirecciones de Google y no se pueden leer.

Por qué le importa a un hotel boutique

Porque, aunque la IA busque en inglés, al huésped le llegan a menudo páginas en su idioma: las dos versiones de tu web tienen que estar completas y decir lo mismo. También importa el asistente. Claude citó la web de algún hotel en solo 3 de sus 12 respuestas y se apoyó sobre todo en guías de viaje, Tripadvisor y Booking; si tus datos están mal ahí, eso es lo que repite.

Si el huésped acaba reservando en Booking, además, pagas comisión: en tres noches a 150 dólares, con una comisión de ejemplo del 15 %, son 67,50 dólares que en tu web no pagarías.

ChatGPT, en cambio, citó al menos una web oficial en cada una de sus 12 respuestas, y en 8 buscó el nombre de un hotel junto a la palabra official. Es además el asistente que más visitas manda: el 71 % de las que llegan a las webs desde asistentes de IA en México y el 78 % en Costa Rica, frente al 21 % y al 14 % de Gemini, y a menos del 2 % de Claude (Statcounter, 2026a). Son visitas enviadas, no usuarios (Statcounter, 2026b).

Lo que hace que la IA recomiende un hotel está en la IA ya recomienda hoteles. Cómo empieza a reservarlos lo contamos en el modo IA de Google ya reserva hoteles.

Qué hacer, sin pagar publicidad

Lo que sigue cabe en una tarde y no necesita presupuesto.

1. Pregúntale tú a ChatGPT y a Gemini por un hotel como el tuyo, en inglés y en español, tres veces y en días distintos: el mismo asistente cambia de hotel de un intento a otro.
2. Ten las dos versiones de tu web completas y con la misma información (habitaciones, a quién se dirige el hotel, qué hay cerca, cómo llegar), y enlaza cada página con su traducción. Google pide indicarlo también en el código, con la etiqueta hreflang, que le dice qué página es la traducción de cuál (Google, 2026). Si tu hotel es solo para adultos, escribe adults only en la versión en inglés: es lo que busca ChatGPT. Lo demás está en la web de un hotel boutique que vende directo.
3. Mira qué guías y qué fichas salen como fuente cuando preguntas por tu destino. Corrige tus fichas de Tripadvisor y Booking, y escribe a las guías que tengan datos erróneos de tu hotel.

Agenda un diagnóstico gratuito de rentabilidad: revisamos contigo cuánto de tu venta depende de las agencias y qué parte puedes llevar a tu web.

Preguntas frecuentes

Fuentes

1. DataForSEO. (s. f.). LLM Responses API (respuestas en vivo de ChatGPT, Gemini y Claude con búsqueda web, con las búsquedas y las fuentes de cada respuesta). docs.dataforseo.com. Consultado el 14 de octubre de 2026.
2. Google. (2026). Versiones localizadas de tus páginas. Centro de la Búsqueda de Google (última actualización: 23 de septiembre de 2026; con hreflang se indica a Google qué páginas son versiones localizadas del mismo contenido; cada versión debe incluir las demás y a sí misma, y los enlaces deben ir en los dos sentidos). developers.google.com. Consultado el 14 de octubre de 2026.
3. Moaiandin, R. (13 de octubre de 2026). Lost In Translation: How Language Changes Which Brand AI Recommends. Search Engine Journal (1.650 respuestas; base de 1.200 respuestas de Claude Sonnet 5 sin búsqueda web, con seis escenarios, cinco idiomas y cuarenta repeticiones; Bahía del Duque, primera opción en el 43,6 % de las respuestas en chino y en el 7,7 % de las respuestas en árabe; Hotel Botánico, casi un tercio de las recomendaciones en inglés (32,5 %) y ninguna en ruso; con búsqueda web, el hotel ganador cambió en los cinco idiomas; JOIA by Iberostar, 31 % del total, frente a dos apariciones en 198 respuestas sin búsqueda con su nombre anterior; el 42,7 % de las respuestas con búsqueda se cortó; hallazgos «suggestive rather than definitive»). searchenginejournal.com. Consultado el 14 de octubre de 2026.
4. Roomflow. (13 de octubre de 2026, hora de Costa Rica). Prueba de recomendación de hoteles por idioma (36 respuestas de ChatGPT, Gemini y Claude con búsqueda web activada; Santa Teresa y Sayulita; inglés y español; tres repeticiones; se guardaron las respuestas, las búsquedas y las fuentes de cada una). Datos disponibles a petición.
5. Statcounter. (2026a). AI Chatbot Market Share, septiembre de 2026, en México, Costa Rica, Colombia y Estados Unidos (ChatGPT: 71,04 %, 78,12 %, 67,1 % y 75,17 %; Gemini: 21,28 %, 14,08 %, 24,77 % y 13,26 %; Claude: 0,48 %, 1,11 %, 1,37 % y 1,81 %). gs.statcounter.com, gs.statcounter.com, gs.statcounter.com y gs.statcounter.com. Consultado el 14 de octubre de 2026.
6. Statcounter. (2 de abril de 2026b). Google Gemini overtakes Perplexity to become second largest source of AI chatbot referrals to websites (la métrica es la cuota de las visitas que los chatbots de IA envían a las webs que mide Statcounter). gs.statcounter.com. Consultado el 14 de octubre de 2026.