Por qué lo necesita un hotel pequeño
Cuando el huésped reserva por una agencia en línea, la agencia se queda con su correo y su historial. En 2025 esas agencias trajeron el 63,4 % de las reservas de los hoteles independientes, según Cloudbeds. Sin un registro propio de huéspedes, cada uno vuelve a llegarte por la agencia y vuelves a pagar comisión.
Un ejemplo con números
Un hotel recibe mil huéspedes al año. Si el 3 % vuelve y reserva directo en lugar de hacerlo por una agencia que cobra el 18 %, con una estancia de 450 dólares se ahorra 81 dólares en cada reserva: 2.430 dólares al año por treinta reservas.
No hace falta uno aparte
Muchos PMS, el programa de gestión del hotel, ya traen una ficha de huésped y envíos de correo que a un hotel pequeño le alcanzan. Lo difícil es conseguir el dato: pedir el correo en el registro, anotar lo que el huésped cuenta y usarlo después.
Qué hacer
Después de la salida, manda un agradecimiento y, meses más tarde, una razón concreta para volver reservando directo, como una mejora de habitación o un detalle a la llegada, sin poner en tu web un precio más bajo que en las agencias. Lo explicamos en reservas directas sin presupuesto de marketing.
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